1. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura Premium a qualquer momento dentro do app, em Perfil → Gerenciar assinatura. O cancelamento interrompe a renovação automática — você mantém o acesso aos recursos Premium até o final do ciclo já pago.

2. Direito de arrependimento (Brasil — CDC art. 49)

Consumidores no Brasil têm direito a desistir da compra em até 7 dias contados a partir do primeiro pagamento, com reembolso integral, desde que solicitado por escrito ao nosso suporte. O direito não se aplica a renovações de ciclos já iniciados.

3. Direito de retratação (UE/UK — Diretiva 2011/83/UE)

Consumidores na União Europeia e Reino Unido têm direito a desistir em até 14 dias a partir do primeiro pagamento. Caso já tenha utilizado recursos Premium nesse período, podemos descontar o valor proporcional ao uso, conforme permite a legislação europeia.

4. Reembolsos fora do prazo legal

Após os prazos acima, reembolsos só serão concedidos em situações excepcionais, a critério do Xevyro, tais como:

Cobrança duplicada por falha técnica.
Falha persistente do Serviço atribuível ao Xevyro.
Cobrança não autorizada (após investigação).

5. Como solicitar reembolso

Envie um e-mail para contato@xevyro.com com assunto "Reembolso" informando: e-mail da conta, data da compra, motivo. Responderemos em até 7 dias úteis. Aprovado, o estorno ocorre no mesmo meio de pagamento, em prazo bancário usual (5–15 dias úteis).

6. Banimentos e violações

Contas banidas por violação dos Termos ou Diretrizes da Comunidade não dão direito a reembolso.